首次试单30万!如何成功挽回流失的高质量客户?_客户案例_河南郑州_中国制造网

浏览数量:2     作者:郑州建桥     发布时间: 2021-10-09      来源:中国制造

首次试单30万!如何成功挽回流失的高质量客户?


佛山市卓比五金制品有限公司   分享人:黎美仪


今年5月1日,我收到了一个客人的邮件。尽管当天恰好是劳动节的第一天,但做外贸这行就是要时刻准备着,不管客人什么时候发消息都必须立即回应。

于是我还是很敬业地立刻给客户回复。发现客户在这个询盘里留下了联系方式,我打电话给客户,对方没问什么产品细节,只是说在寻找新的供应商,我初步估计客户意向不大,加上他的公司名也是不真实的,邮箱也是私人邮箱,看到这里,可能大家跟我当时的猜测差不多,认为这个不是潜在买家。

后来,我加了客户WhatsApp,开始跟客户聊天。

令人意外的是,这个客人问的问题很专业也很细致,能感觉到他是行家,而且他发了很多我们没有的产品款式,还一直问价格,我想“难道客户是在套价格?”

于是,我把在客户所在地的热销产品图片全部发给他(一定要是实物图,最好是生产线上的图片,让客户知道你是真正存在的工厂),对产品细节一一讲解。

客户也开始松口坦白跟我说:他新建立公司没多久,需要我们的帮助,还告诉了我他公司的名字。期间,我们经常会视频通话,聊聊产品细节,客户开始对我们的公司感兴趣,接下来我提出可以给客户寄送样板看质量,他也很爽快的答应,于是我们安排了样板寄出。

过了一个星期后,客户收到样板,非常满意我们的产品质量,并发来订单数量要求报价,但因为交期问题客人有一些顾虑。

5月底的时候,公司要去上海参展,我一直忙着展会的事,也联系不上客户,于是选择留言给他,但直到展会前一个星期,客户突然回复我:“实在对不起,因为交期问题,我不得不把订单转到另一家公司做”,我的心顿时凉凉。

尽管如此,我还是通过另一方面跟客户继续打开话题,我请求他帮忙在当地购买竞争对手的样本用于学习(做业务,不仅要熟悉自己的产品,竞争对手的产品也是要熟悉,这些都是能成为你跟客户谈判的筹码,对比之下,你才看得出我们产品跟别人的差别和优势)。

正好那个牌子也是他非常感兴趣的,我们还答应免费给他开模具,他很高兴地就答应了。等到我们展会结束回来,客户已经寄了好几款样版过来,其实这个品牌的其他产品我们相对熟悉,也许这也是客户会帮忙的原因。

接下来,我们对竞争对手的样版进行剖析,我很用心地把竞争对手的产品和我司的产品信息整理归纳起来做成了一个表格发给客户,这样一来,客户就看出了我们产品的优势,而且我还会在一边向客户传达自己的专业知识。

就这样,我们一直聊产品聊到了6月中旬,客户再次给了我一个订单要求报价,因为他不是终端客户,他越快拿到报价就越快成交,于是我抓紧时间,当天便做好了报价发给他,客户也对我的快速反应给予肯定。

到了6月25号早上,客户让我核对一下付款信息,我的春天来了!客户当天直接给了我水单,让我安排生产,所有的努力都没有白费,而且这次给我的订单更大,首次试单的总货值就有30万!

这一切的一切,不是偶然也不是必然,都是靠自己争取得来的。只有足够努力,未来才不会辜负你!感谢中国制造网平台,一直给予我们专业的操作指导和课程学习,我相信往后会在中国制造网成交更多的订单,相信自己,未来可期!

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