8天成交！如何有效挽回流失客户（附邮件全流程） 中国制造网 | 郑州建桥

公司名称：无锡赛高科技有限公司
主营产品：可降解餐具、PLA非织造布
分享人：Jack

2023年2月7日，我在中国制造网上收到了一封普通得不能再普通的询盘，像往常一样，我也回复了一封普通得不能再普通的邮件，于是开始和买家进行一些常规的交流。经过了三四天的沟通之后，我们最终确认了产品的材质、产品的规格以及产品的包装，但在最后的样品价格和运费的问题上却出现了分歧。

买家想要的样品属于开拓市场型，涉及产品价值与运费的问题，而分歧的主要原因是买家要的样品数量比较多，空运的快递运费比较贵，在我报完价格后，买家立刻表示无法接受，并且明确表示无法与我们公司合作。

回想这几天的沟通，我分析这次应该是属于成长型的买家，并且还是我的目标国家精准买家（该买家所在国家刚刚出台了我们公司产品的相关利好政策），遇到了这么优质的买家，我不希望就这么错失。于是我通过复盘与买家的往来邮件，获取买家在邮件中的有效信息，结合对方诉求重新计算了产品成本、重量、箱规尺寸、运费等，并且迅速制定了新的样品方案与运输方案，试图挽回这个即将失去的新买家。

经过我不懈的努力，最终这位差点就失去的新买家认可了我的方案，顺利地确认了订单，并在2023年2月15日支付了货物的费用与运费。整个谈判周期大约8天，目前对方已经收到了我们的产品，对我们公司的服务也很满意，开始在谈大货的返单了。

经过这次复盘，使我明白只有想“客户之所想，急客户之所急，应客户之所需”才能更好地为买家服务，让买家真正的认可我们。如果在买家表明无法合作后，我那时候也顺着对方的意思表达我也无能为力，那么我就可能真的失去了这个优质的新买家。想要有效地跟买家沟通，就要用心地处理买家的每一封邮件，哪怕邮件内容只有几个字，也要认真对待，这样才不会错失商机。

以下是我与买家沟通的邮件全流程，希望可以给每一位外贸伙伴带来帮助与启发：