浏览数量： 2 作者： 本站编辑 发布时间： 2023-01-25 来源： 中国制造网
公司名称：武汉布朗环境能源有限公司
主营产品： 氢氧碳清洗机、DPF清洗机、催化转化器清洗机、DPF热再生系统
分享人：Light Wu
7月3日，是我们 上线 MIC国际站的第一天。7月5日，我如同往常一样登录平台，很高兴地收到了第一封询盘邮件，并在第一时间对客户进行了分析。
一、判断客户需求，提供专业建议
分析到这里，我快速就中国制造网给出的客户信息，进行了第二个步骤：客户背调。通过在各个搜索引擎中查找客户信息和采购记录，我发现客户的行业属性非常模糊，有可能并不属于我们产品所使用的范围。
根据了解到的信息汇总，最后我给出了第一个结论—— 这位客户只发了一封询盘，站在客户的角度去思考，如果只考虑给一家公司发了产品询价，有两种可能：第一种是不小心误点或对产品有点兴趣，成就了这一次的缘分， 第二种是客户一眼就看中了我们的产品，询盘目的也很明确。
分析完毕后，我第一时间写信反馈了我的疑问，同时翻阅之前合作记录中，客户所在地区的产品配置需求，直接询问该配置是否符合他的要求。同时，我顺带把产品的规格单、产品视频、产品工作原理、产品视频等信息一并发送给客户参考，告知其报价需要基于的条件。之后，我又通过平台将相同的内容再次发给客户确认。
非常给力的是，当天下午我就收到了客户的回复，邮件内容非常简单，只有简单两句话。客户确定了产品配置并提供了地址，根据客户要求的 服务类型及其报价需求特点， 我们非常明确地知道，客户之前发送的询盘是针对性发给我们这一家的。
基于这些信息的汇总，和技术部门进行了沟通，对客户的产品配置方案所产生的问题和原因进行汇总后，我将报价邮件给了对方。
二、判断客户性格，按照客户喜好方式直击需求点
7月7日，我们收到客户回复的邮件，全文不超过50个单词，却表达了3个意思：①产品配置&修改方案确定，②产品质量&使用效果，③提出主动沟通的意愿，提供了即时通讯的联系方式。
在即时通讯沟通中，客户的表述依旧是非常简单的，由此可见，客户喜欢 “ 直球型 ”短平快的沟通，信息简单准确，在这种情况下，我们需要提供专业服务和方向性的回复，而不是不断把问题抛给客户，只要让客户做选择即可。
三、针对客户类型，针对性主动提供信息，让客户快速下单
基于对客户的情况了解，这是一个下了决定就直接做的人，因此在邮件和报价中，区别于以往的方式，我直接注明了我们可以做到的最好服务和发货日期，同时再三对有效期和沟通时间做了特殊规定和提醒。客户在收到邮件后，直接要求我们在7月10日右沟通完毕所有事项，而7月7日这天是周五，收到客户要求已经是周五下午13:30左右。考虑到时差以及英国人周末不办公的特点，我知道接下来的沟通进入到了重要的关键阶段。
四、保持即时沟通，注重核心需求
在接下来的沟通里，我们与客户就产品的成本、服务、售后、价格进行了长达4个多小时的沟通，客户一切表述的核心需求是需要我们安排好一切，他只负责签收产品。
7月10日早上， 我对 即时沟通的内容进行了梳理，第一部分是提供正式的报价单、服务范围说明、工厂资质证书和生产中SOP流程检测标准报告等；第二部分是就客户在意的一台机器的使用成本、损耗服务、质保服务、售后服务、产品效果保证等做了一一阐述和图文说明。
中午的时候，我们拿到客户PI合同的需求，接下来的 付款 流程里，虽然遇到了各种问题，我们也始终如一地为客户提供专业的建议，最终在7月15日，客户顺利付款，平台上的第一个询盘就成交了2000多美金！
正是因为不断努力提高我们的 产品 性价比、细节和专业的服务、售后流程，始终站在客户角度提前预判客户需求，同频客户的心理状态，在公司强有力的生产、设计、技术、售后团队的支撑下，我们才能实现快速成交，也希望我们以后能够在MIC国际站上拿到更多的订单，一起合作共赢！
