从询盘到成交，一个月时间，我们拿下了一个40高柜_客户案例_河南郑州_中国制造网

河南绿源处理科技有限公司   分享人：Rose

今年是我们河南绿源水处理科技有限公司入驻中国制造网的第二年。由于疫情和国际形势，外贸行情并不是很好，但不得不说中国制造网的客户真实性很高，垃圾询盘很少。

刚开通的时候，我们花了一些时间去做产品主图、详情页和视频，然后铺产品，每个产品都是四星半配视频。7个月后我们成交了第一单加拿大的客户，一个40高柜。这个客户发送询盘后，我们第一时间在中国制造网上回复，然后跟进邮件。加拿大的客户更喜欢用邮件沟通，我们向客户发送了工厂视频、证书和报价后，客户要了样品，经过半个月的样品测试，客户对我们的样品很满意，后来我们通过视频解答了客户提出的一些技术问题，半个月后客户直接下了PO，从收到询盘到成交只用了一个月的时间。

今年我们升级了钻石会员，进行了验厂，拍摄了360度工厂全景以便更好地展示工厂，产品也增加至3000条，每天可选择性营销5个访客和10条报价。而且，我们可以免费参加线下培训，平台也会请一些很有经验的外贸老手来分享外贸经验。

关于客户跟进，我认为在收到询盘后要第一时间回复客户，然后看下客户资料、邮箱、电话、whatsapp、官网等信息，通过各种渠道与客户进行联系。可以谷歌搜索公司名称，做下客户背调，这对于成单很有帮助。另外，我们的业务员要熟知产品技术、价格，具备良好的沟通能力，及时解答客户提出的问题，不要担心口语不好，多给客户打电话，视频验厂也很有效。

我们的客户是欧美国家居多，欧洲客户非常的严谨，注重细节，所以承诺客户的时效和产品质量一定要符合，不然就很难收到返单，但美加的客户就更喜欢用邮件沟通，基本不用whatsapp。我们的客户基本都是定制包装，如果不经客户允许，千万不要在网页上展示客户的包装和产品，他们还是很介意的，毕竟国外市场竞争也很激烈，客户不喜欢他们的设计被模仿。

外贸是一个非常严谨的行业，从接到询盘到谈单、成交、发货跟单、返单，售后每个步骤都要认真对待。我们公司今年遇到了一个客户，由于是老客户，我们很信任他，在对方下单后我们快速备货，只收到了首付款的情况下就给客户电放，然而尾款并没有如期而至。过了两个月，货已经到了可客户还没有付款，中间也是一直找各种理由推辞，比如出差在国外、参加祖父葬礼等等。最后我联系货代才发现，客户连提货的钱都没有，货物一直在仓库堆放，这种情况下我们就很被动了，生意场上无朋友，发货前尽量让客户付完尾款。

做外贸虽然很辛苦，但也有很多乐趣，可以感受外国的风土人情，了解老外的思维......当拿下一个看似不可能完成的订单时也会有满满的成就感，在此感谢中国制造网给我们外贸人提供一个好的平台和资源，让我们在疫情下还能通过线上获取到客户和订单。